什么是生意?有人笼统的概括道:就是让别人占便宜的过程。
在互联网时代,仿佛到处是便宜让我们占,仿佛有便宜不占是笨蛋。那么问题来了,
我们占的便宜,是真便宜吗?今天,阿信继续跟大家分享沟通说服中的雕虫小技。
一
我有个叔叔准备开饭店,积累了多年厨师手艺的他自信满满,他的生意经也简单明了:比如,一道老母鸡汤,成本最多不超过30元,在别的饭店要88元。如果在自己家店里,只收58元。
“少赚点就少赚点,咱就先赚个人气。”
饭店选址不错,叔叔手艺不错,生意经听起来也不错,可总觉得哪里不对劲。
这不,中秋节去买月饼。进了超市,看着各式各样的精致包装琳琅满目,让人目不暇接,买哪一款呢?
这时候一位销售员笑眯眯的走来介绍:“我们这里有一款月饼卖的最好,原价元一盒,现在买元一盒,今天是中秋节,买一盒再送一盒”。听罢,我当时心头居然冒出一句话“四舍五入就是不要钱啊”。
这个话术好熟悉,网络上直播带货的主播们还不都是这个套路:不要,不要,只要98,原价的商品你带回家。从报价看,消费者自然会感觉自己占了大便宜。
见我犹豫,销售员接着说:“都是一样的月饼,你也可以买旁边的那一款,原价元,可是现在没有活动。”
终于,销售员给我上了一课,果断购买了。
二
我叔叔的生意经里少了一环:锚定效应。
诸多时候,免费,低价策略从商业逻辑上能说得通,但是在运用时,无疑拉低了商品的实际价值,给人一种不值钱的错觉。所以,最好能够玩点套路。
众所周知,阿信的主业是研究鬼谷子的,所以,我们不妨先琢磨一下鬼谷子说的“欲高反下”,想高先下,想下先高,策略要反向制定。明白了这个原理,我们再看来锚定效应。
锚定效应原本是个心理学概念,指的是人们在做判断时,易受第一印象或第一信息支配,就像沉入海底的锚一样把人们的思想固定在某处。虽然是心理学概念,但是在商业领域却被广泛应用。
就如事例中卖月饼的商家,作为一款非品牌月饼,想卖高价是不现实的,但卖不了高价并不意味着不可以开高价。先用高价拔高产品价值,再用低价进行销售,给消费者一种占便宜的心理,如上文所言,你随便打开一个直播带货的主播的房间,里面都充斥着锚定效应的套路。你以为是高价值产品,本质上只是为了锚定你,再给出低价政策,进而诱导消费者下单。吃亏就是占便宜,占便宜就是吃亏。
于是,敢于“喊价格”就成了某些老板们的独特生意经了。如果,一盒月饼价值28元,你喊出了元的价格,只是刚及格,如果你喊出了0元,那只能说是中规中矩。
同理,饭店里的主打菜品,一锅老母鸡汤价值58元,你喊出了88元,从营销策略上讲是没错的。但是你把88元喊成了58元后,把价格喊死了的结果是,其一,堵死了上升空间的同时,更给人一种廉价感。其二,没有利润,真能靠初心支持营业吗?通俗的理解就是:
同样的一锅鸡汤:88元优惠后58元,你感到自己占便宜了。58元涨价成88元,你感到自己吃大亏了。
虽然我的叔叔在菜品定价上不能熟练的使用锚定效应,但他在工作上却很懂得。有一次,某饭店老板想换一个厨师长,炒掉我叔叔。可是新来的厨师长却胜任不了。我亲耳听见老板责怪那人:你看看人家不管走到哪里,都是干干净净,西服领带。你再看看你,头发几天没洗了?
是的,形象着装好点的人,我们通常认为他在其他方面也不错,同样是锚定。
类似的案例还有,诸如外卖平台如何让客户感受到自己的效率?答案很简单,客户订餐时,把送达时间故意延长点,这样外卖小哥能在系统规定时间前送达,你以为一个小时到,结果半个小时就到了,给用户的感觉是速度真快。
三
锚定效应运用在话术,便有这么一个讨价还价的技巧:在谈价格时,可以先开出一定的合理条件,然后在谈判中逐渐让步。先开价,后还价,先用价格锚定住对方,然后再进行谈价。利用锚定策略,让人觉得占了便宜。
好坏都是对比出来的,因此给出一个重要的起始值,实现“乱而祸之”的目的就格外重要了,他觉得他占了便宜,你就有便宜占了,双赢!
事实上,让对方感觉到占了便宜,比真的给对方占便宜更重要。
本文由鬼谷道、鬼谷子智囊团创始人鬼谷信原创出品。