沟通的四个步骤
了解信息
建立信任
传递价值
弥合矛盾
了解信息
了解信息是有效沟通的基础。很多人在与人沟通的时候，喜欢滔滔不绝的讲话，总愿意把自己想说的话说出来，把自己想表达的情绪，观点等一股脑的倾诉给对方。而完全不顾及对方是否能够真正的听进去说的话，也不顾及对方听了之后有什么样的反应。这样的沟通方式往往是无效的，而且还可能让人讨厌。如果自己讲的内容不是对方想听的，或者根本跟对方无关。对方很可能为了给你面子而假装在听，实际上根本一句话都没有听进去。
其实一个人想听的话，无非有三种，第一种是讲的内容，能帮助对方解决问题，实现对方的目标，给对方带来现实的好处。第二种是讲的内容，能够让对方有所感悟，有所提升，在方法上给到对方一些支持和启发。第三种是能够让对方打开思路，看到更开阔的空间和更大的世界。
说到底就是讲话的内容对人有用才是对方愿意听的，能够听进去的。那么这就需要先了解对方的一些基础信息，来判断什么是对他有用的，什么是他讨厌的。有用的就说，没用的就回避。这样才能成为沟通高手。那么就需要着重了解几个内容：
1身份。身份决定目的，一个有什么样的身份，就决定这个人会带着什么样的目的。一个病人找到医生，他的身份是患者，那么在这个沟通环境中，一定